Politique de remboursement et de retour des articles fabriqués sur commande

Politique de fabrication sur commande

Les bijoux fabriqués sur commande sont réalisés spécifiquement après la réception de votre commande. Veuillez consulter le délai de production, la période d'annulation et les conditions d'échange ci-dessous avant de commander.

Production et livraison

Veuillez prévoir 10 à 15 jours ouvrables pour la fabrication, la finition, le contrôle qualité et la préparation de votre bijou pour l'expédition.
Une fois expédié, la livraison standard gratuite prend généralement 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires.
Vous recevrez les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Annulations et corrections

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 48 heures après l’avoir passée.
Les corrections concernant les détails de personnalisation doivent également être demandées dans un délai de 48 heures.
Passé ce délai, la production commence et la commande ne peut plus être annulée ni modifiée.

Pour demander une annulation ou une correction, contactez-nous dès que possible à support@awareness-avenue.com.

Échanges et articles en vente finale

La politique dépend du type de bijou fabriqué sur commande, régulier ou personnalisé :

Bijoux fabriqués sur commande réguliers : Les remboursements ne sont pas possibles, mais l’article peut être échangé contre un autre produit.
Bijoux fabriqués sur commande personnalisés : Les pièces personnalisées sont en vente finale et ne peuvent ni être retournées ni échangées.

Une pièce fabriquée sur commande est considérée comme personnalisée lorsque la commande inclut un ou plusieurs des éléments suivants :

Gravure ajoutée
Modification du carat de la pierre
Changement de couleur de la pierre
Changement de couleur de l’anneau

Garantie à vie

Les bijoux fabriqués sur commande, qu’ils soient réguliers ou personnalisés, sont couverts par notre Garantie à vie.

Si votre bijou présente un défaut de fabrication ou d’artisanat, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou l’usure normale.

Produits défectueux

Si votre article arrive défectueux ou ne correspond pas aux détails confirmés de la commande, contactez-nous à support@awareness-avenue.com. Nous examinerons le problème et organiserons un remplacement approprié.

Redimensionnement des bagues

Si votre bague fabriquée sur commande ne vous va pas correctement, nous prendrons en charge les frais de redimensionnement local jusqu’à 50 $.

Veuillez contacter notre équipe d’assistance si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique. Nous sommes heureux de vous aider avant le début de la production.