Produkte auf Bestellung | Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Richtlinie für Sonderanfertigungen
Sonderanfertigungen werden erst nach Ihrer Bestellung gefertigt. Bitte beachten Sie vor der Bestellung die untenstehenden Angaben zu Produktionszeit, Stornierungsfrist und Umtauschbedingungen.
Produktion und Lieferung
- Bitte rechnen Sie mit 10–15 Werktagen für die Fertigung, Veredelung, Qualitätsprüfung und Versandvorbereitung Ihres Schmucks.
- Nach dem Versand dauert die kostenlose Standardlieferung in der Regel weitere 7–10 Werktage.
- Sie erhalten die Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
Stornierungen und Korrekturen
- Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren.
- Korrekturen an Anpassungsdetails müssen ebenfalls innerhalb von 48 Stunden beantragt werden.
- Nach Ablauf dieser Frist beginnt die Produktion und die Bestellung kann nicht mehr storniert oder geändert werden.
Um eine Stornierung oder Korrektur zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@awareness-avenue.com.
Umtausch und Artikel mit Endverkauf
Die Richtlinie hängt davon ab, ob Ihr maßgefertigtes Stück regelmäßig oder kundenspezifisch ist:
- Regulärer Maßanfertigungsschmuck: Rückerstattungen sind nicht möglich, aber der Artikel kann gegen ein anderes Produkt umgetauscht werden.
- Kundenspezifischer Maßanfertigungsschmuck: Kundenspezifische Stücke sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Ein maßgefertigtes Stück gilt als kundenspezifisch, wenn die Bestellung eines oder mehrere der folgenden Merkmale aufweist:
- Zusätzliche Gravur
- Geänderte Steinkaratgröße
- Geänderte Steinfarbe
- Geänderte Bandfarbe
Lebenslange Garantie
Sowohl regulärer als auch kundenspezifischer Maßanfertigungsschmuck ist durch unsere Lebenslange Garantie geschützt.
- Sollte Ihr Schmuck einen Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler aufweisen, arrangieren wir einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten.
- Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder normale Abnutzung entstehen.
Defekte Produkte
Sollte Ihr Artikel defekt ankommen oder nicht den bestätigten Bestelldetails entsprechen, kontaktieren Sie uns unter support@awareness-avenue.com. Wir werden das Problem überprüfen und einen entsprechenden Ersatz veranlassen.
Ringgrößenänderung
Sollte Ihr maßgefertigter Ring nicht richtig passen, übernehmen wir lokale Kosten für die Größenänderung von bis zu $50.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Richtlinie haben. Wir helfen Ihnen gerne, bevor die Produktion beginnt.