Politique de remboursement et de retours

Cher client,,

Nous vous remercions d'avoir choisi Awareness Avenue pour vos besoins en bijoux. Nous nous engageons à vous assurer une expérience d'achat agréable et sans souci. Cette politique décrit nos garanties et procédures pour traiter divers scénarios qui peuvent survenir lors de vos achats chez nous. En tant que client d'Awareness Avenue, vous pouvez acheter en toute confiance, sachant que vous êtes couvert par les avantages suivants.

Politique d'annulation sans condition de 24 heures

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, sans aucune question. Contactez-nous simplement à [email protected] ou via nos plateformes de médias sociaux, et nous traiterons rapidement votre demande d'annulation.

Si une commande a déjà été expédiée après ce délai de 24 heures, la politique d'annulation ne s'applique plus. Veuillez plutôt vous référer aux options décrites ci-dessous.

Garantie de commande de 14 jours

Après avoir passé votre commande, elle vous est expédiée sous 48 heures. Une fois que vous l'avez reçue, conformément à la confirmation de votre numéro de suivi, la garantie de commande de 14 jours commence. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande dans les 14 premiers jours suivant sa réception, veuillez nous contacter sur [email protected] to pour discuter des options de résolution. Votre satisfaction est toujours notre priorité, nous ferons donc de notre mieux pour nous assurer que vous ayez une bonne expérience. Cette garantie offre des solutions telles que des remboursements (le cas échéant), des retours gratuits, des remplacements et des échanges.

Garantie d'échange à vie

Nous avons des normes élevées pour nos bijoux, et pour nous assurer que vous profitez toujours de vos bijoux au mieux, nous offrons notre garantie d'éclat à vie. Cette garantie assure que, si vos bijoux s'estompent légèrement avec le temps, vous pouvez facilement les restaurer en suivant nos instructions fournies.

Si vos bijoux subissent des dommages ou une dégradation inattendus qui ne peuvent être corrigés à l'aide de nos instructions, ils deviennent éligibles à notre garantie d'échange à vie. Cette garantie vous assure d'avoir toujours une solution si vous rencontrez des problèmes avec vos bijoux Awareness Avenue. Nous remplacerons toujours gratuitement vos bijoux, sans frais pour vous, si vous constatez des dommages, un ternissement ou une dégradation de vos bijoux qui ne peuvent pas être restaurés par nos instructions de nettoyage des bijoux.

La solution de remplacement peut inclure le même article ou le choix d'un article différent de valeur similaire sur notre boutique en ligne. Cette garantie s'applique à toutes les commandes pendant toute la durée de la commande.

Vous pouvez également choisir de recevoir la valeur de l'article défectueux sous forme de carte-cadeau (crédit en magasin), afin de pouvoir la réclamer à une date ultérieure ou de l'offrir à quelqu'un que vous aimez et qui serait heureux de la recevoir. Quelle que soit la solution que vous préférez.

Remboursements (le cas échéant)

Si vous avez utilisé la Garantie de 14 jours et que vous avez effectué un retour auprès de nous, une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l'état de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours. Le délai peut varier en fonction du processeur de paiement.