Fabriqué sur commande

Où est ma commande ?

Les pièces fabriquées sur commande prennent un peu plus de temps car chacune est créée spécialement pour vous. Voici exactement ce qui se passe avec votre commande — et comment contacter une vraie personne quand vous en avez besoin.

Votre commande, étape par étape

Commande passée

Nous avons reçu votre commande et les détails sont confirmés. Cette étape est terminée.

Fabriqué à la main, juste pour vous

C’est l’étape qui prend du temps. Votre pièce est fabriquée à la main sur commande — jamais prise en stock — ce qui explique pourquoi une commande sur mesure prend plus de temps qu’une commande en stock.

Contrôle qualité

Avant toute expédition, elle est inspectée minutieusement pour s’assurer qu’elle est exactement comme elle doit être.

Expédié — avec suivi

Dès qu’elle est en route, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de suivi pour que vous puissiez la suivre jusqu’à votre porte.

Livré

La plupart des pièces fabriquées sur commande arrivent sous environ 2 à 3 semaines après la commande, du début à la fin.

Pourquoi cela vaut la peine d’attendre

Nous ne gardons pas les pièces fabriquées sur commande en stock dans un entrepôt. La vôtre est créée après votre commande, par des personnes qui tiennent à bien faire les choses. C’est la raison de l’attente — et la raison pour laquelle elle arrive comme il se doit.

Questions, réponses

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?+

Les pièces fabriquées sur commande sont généralement expédiées sous environ 2 à 3 semaines après la commande, car chacune est créée pour vous. Vous recevrez un e-mail avec le suivi dès que la vôtre sera en route.

Pourrai-je la suivre ?+

Oui. Dès que votre commande est expédiée, nous envoyons un e-mail séparé avec un lien de suivi pour que vous puissiez la suivre jusqu'à votre porte.

Puis-je changer ma taille, mon adresse ou ma commande ?+

Souvent, oui — si la commande n'a pas encore été expédiée. Plus vous nous contactez tôt, plus nous pouvons faire. Contactez-nous ici et nous vous aiderons.

J'en ai besoin pour une date précise — pouvez-vous m'aider ?+

Dites-nous votre date et nous serons honnêtes sur ce qui est possible. Contactez-nous ici et nous ferons tout notre possible.

Et si cela prend plus de temps que prévu ?+

Ne restez pas dans l'incertitude — demandez-nous. Contactez-nous ici et une vraie personne vérifiera votre commande exacte et vous répondra, généralement le jour même.

Qu'en est-il des retours et de la garantie ?+

Chaque pièce est couverte par notre garantie à vie, et nous proposons des retours faciles si quelque chose ne va pas. Vous n'êtes jamais bloqué.

Vous avez encore une question ? Parlez à une vraie personne.

Il y a une vraie personne dans notre équipe à l'autre bout du fil — pas un robot. Posez-nous toutes vos questions sur votre commande, grandes ou petites. Nous préférons toujours avoir de vos nouvelles plutôt que de vous laisser dans l'incertitude.

CONTACTEZ-NOUS

Nous répondons généralement le jour même — ou consultez notre FAQ complète.

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