お客様からの質問 - 回答
FAQページへようこそ！ここでは、お客様からよく寄せられる様々な質問に対する包括的な回答をご覧いただけます。
このページは、Awareness Avenueでのお買い物体験のあらゆる段階をご案内するために設計されています。お客様にシームレスで有益なショッピング体験を提供することをお約束します。
以下の回答をご覧になるか、お問い合わせが必要な場合は「お問い合わせ」ボタンをご利用ください。
私たちは倫理的な生産に専念しており、お客様のジュエリーが見た目が美しいだけでなく、良い行いにもつながるように努めています。
お困りですか？
よくある質問
最もよくあるご質問。
美しいだけでなく、倫理的に作られたジュエリー、そして卓越した価値を提供することをお約束します。
中間業者や小売りの上乗せを排除することで、高品質なジュエリーをより低価格で提供し、さらに生涯保証が付いています。
はい、当店ではすべてのジュエリーに生涯保証を提供しております。これは、素材または製造上の潜在的な欠陥を対象とし、お客様のジュエリーが最初にお着けになった日と同じくらい美しく保たれることを保証するものです。
当社のダイレクト販売モデルは、不要な小売店の価格上乗せを排除し、高品質で美しいジュエリーを適正な価格でご提供することを可能にしています。製造から購入までの全工程を管理することで、品質を損なうことなく、誰もがラグジュアリーを手に入れられるようにしています。
ジュエリーをより身近に感じていただくために、提携パートナーのShopPayを通じて分割払いをご利用いただけます。今すぐお買い物をお楽しみいただき、後からお支払いいただけます。
製品ページには、正確なサイズ測定方法を含む詳細なサイズガイドをご用意しています。もしサイズが合わない場合は、簡単な交換ポリシーで適切なサイズを見つけるお手伝いをいたします。
ラボで育成された、または倫理的に調達された石のみを使用しています。当社の金属は、可能な限り高品質のリサイクル素材を使用し、二酸化炭素排出量を最小限に抑えています。すべてのモアサナイト製品には、GIA認定とトレーサビリティが付いています。
肌に優しいジュエリーの重要性を理解しています。当社の製品は、低刺激性の金属のみを使用して作られているため、敏感肌の方にも安全です。誰もが安心して快適に当社のジュエリーを身に着けることができます。
ご注文。
お客様がご注文の商品を心待ちにされていること、また、配送状況を常に把握したいとお考えであることは承知しております。ご注文の追跡に役立つ情報をご案内いたします。
- 注文追跡： https://www.awareness-avenue.com/apps/tracktor/trackの注文追跡ページにアクセスして、ご注文を追跡できます。ご注文を追跡するには、注文IDと注文時のメールアドレスが必要です。追跡情報は、ご注文の発送後48時間経過するまで利用できない場合がありますのでご注意ください。
- 発送確認メール：ご注文の商品が発送されるとすぐに、発送確認メールをお送りします。このメールには、追跡情報と配達予定日が含まれています。
発送確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダまたは迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。それでも見つからない場合は、 [email protected]のサポートチームにご連絡ください。再送いたします。
ご注文の処理と発送はできる限り迅速に行うよう努めておりますが、天候や配送業者の問題など、予期せぬ事態により、一部のご注文に遅延が発生する場合がございます。ご注文についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。
ご理解とご協力に感謝いたします。今後ともよろしくお願いいたします。
状況が変わる場合があること、そして既に出荷された注文をキャンセルする必要がある場合があることを理解しております。 申し訳ございませんが、ご注文が出荷された後は、キャンセルできません。 その時点で、荷物は輸送中であり、当社はそれを阻止することができません。
ご不便をおかけして申し訳ございません。 これがお客様にとって不満であることを理解しており、お客様が抱える問題を解決するためにできる限りのことをしたいと考えています。
ご注文の追跡は、注文追跡ページ（ https://www.awareness-avenue.com/apps/tracktor/track）でご確認いただけます。 これにより、荷物がいつ到着するかの見積もりを知ることができます。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチーム（ [email protected]. Our ）までお問い合わせください。サポートチームはお客様を支援するためにここにおり、可能な限り最善の方法でお手伝いさせていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。ご不便をおかけして重ねてお詫び申し上げます。
ご注文確認メールや定期的な更新情報を受け取ることは、ご購入状況を把握するために重要であると認識しております。ご注文確認メールや更新情報が届かない理由として、以下の点が考えられます。
- メールアドレスの誤り：チェックアウト時に入力されたメールアドレスが正しいかご確認ください。ご不明な場合は、 [email protected]までサポートチームにご連絡ください。確認させていただきます。
- 迷惑メールフォルダ：メールが自動的に迷惑メールとしてマークされたり、迷惑メールフォルダに振り分けられたりする場合があります。メールアカウントの迷惑メールフォルダをご確認いただき、ご注文確認メールや更新情報がないかご確認ください。
- 技術的な問題：まれに、技術的な問題により、ご注文確認メールや更新情報を送信できない場合があります。その場合は、できる限り迅速に問題を解決するよう努めます。
ご注文確認メールや更新情報がまだ届いていない場合は、 [email protected]までサポートチームにご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、必要な情報を迅速にお届けできるよう最善を尽くします。
状況が変わる場合があるため、ご注文のキャンセルや変更が必要になる場合があることを理解しております。喜んでお手伝いさせていただきますが、いくつか注意点がございます。
ご注文は、ご注文後24～48時間以内であれば変更またはキャンセルが可能です。この時間を過ぎてから変更が必要な場合は、ご要望にお応えできない場合がございます。
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、サポートチームまでご連絡ください。 [email protected]. We できる限りご要望にお応えいたします。
ご注文がすでに発送されている場合、変更またはキャンセルはできませんのでご注意ください。その場合は、商品をお受け取り後、返品していただく必要がございます。返品に関する詳細は、返品・返金ポリシーをご覧ください。 awareness-avenue.com.
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、できる限りサポートさせていただきます。 ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。
Awareness Avenueをお選びいただきありがとうございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご注文を心待ちにされていることと存じます。遅延や混乱が生じている場合は、誠に申し訳ございません。ご注文の追跡と到着予定日の把握に役立つ情報をご案内いたします。
- 追跡情報：ご注文を追跡するには、 https://www.awareness-avenue.com/apps/tracktor/track の注文追跡ページをご覧ください。追跡には、注文IDと注文メールアドレスが必要です。追跡情報は、ご注文の発送後48時間経過するまで利用できない場合がありますのでご注意ください。
- 発送確認メール：ご注文の発送が完了次第、発送確認メールをお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、 [email protected]のサポートチームまでご連絡ください。再送いたします。
- 注文の遅延：天候や配送業者の問題など、予期せぬ状況により、ご注文に遅延が生じる場合がございます。 ご不便をおかけして申し訳ございませんが、遅延が発生した場合は、できる限り最新の情報をお知らせいたします。
追跡情報と迷惑メールフォルダをご確認後も、ご注文または発送確認メールが届かない場合は、 [email protected]のサポートチームまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご理解とご協力に感謝いたします。今後ともよろしくお願いいたします。
お支払いと請求
はい、当社のウェブサイトでのご注文には、PayPalでのお支払いが可能です。
PayPalは、オンラインでの購入に迅速、簡単、安全な支払い方法です。当社のウェブサイトでチェックアウトする際に、支払い方法としてPayPalを選択するだけで、PayPalのウェブサイトにリダイレクトされ、購入を完了できます。既存のPayPalアカウントを使用することも、まだアカウントをお持ちでない場合は、新しいアカウントにサインアップすることもできます。
PayPalでお支払いの場合、PayPalからのお支払い確認を受け取り次第、ご注文を処理し、発送いたします。通常は数分以内に完了しますが、場合によっては時間がかかることがありますのでご了承ください。
PayPalでのお支払いについてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。 [email protected]喜んでお手伝いさせていただきます。
Awareness Avenueをお選びいただき、誠にありがとうございます。ジュエリーのご要望にお応えいたします！
お客様に完全に満足していただきたいと考えておりますが、万が一ご満足いただけない場合は、返品を受け付け、返金させていただきます。返金プロセスに関する情報はこちらです。
返金は、返品された商品が当社のチームに受領され、検査された後に発行されます。通常、お客様の銀行によって異なりますが、返金処理には2～5営業日かかります。お客様の銀行が返金処理を行い、お客様の口座に資金が戻るまでには、さらに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
クレジットカードでお支払いいただいた場合、返金は同じカードに発行されます。PayPalでお支払いいただいた場合、返金はお客様のPayPalアカウントに発行されます。
返品を開始して返金をリクエストするには、当社のサポートチーム（ [email protected]）までご連絡ください。返品方法をご案内いたします。また、返品の追跡方法と、返金処理の推定期間をお知らせします。
返金プロセスについてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。最高のサービスをご提供できるよう努めており、お客様にご満足いただけるよう、できる限りのことをいたします。
Awareness Avenueをお選びいただき、誠にありがとうございます！
配送と配達。
ご注文を心待ちにされていることと存じます。お届けまでの日数について、できる限り詳しい情報をご提供したいと考えております。以下は、配送先に基づく通常の配送時間の概要です。:
- USA: 7～8営業日
- United Kingdom: 7～8営業日
- Australia: 10～12営業日
- Canada: 10～14営業日
- Rest of World: 7～14営業日
これらはあくまでも推定配送時間であり、天候や配送業者の問題などの要因により変動する可能性があることにご注意ください。遅延が発生した場合は、できる限りお客様にお知らせし、追跡情報が利用可能になり次第、ご提供いたします。
ご注文の追跡は、 https://www.awareness-avenue.com/apps/tracktor/trackの注文追跡ページでご確認いただけます。これにより、荷物の到着予定日を知ることができます。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に [email protected]弊社のサポートチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご理解とご協力に感謝いたします。今後ともよろしくお願いいたします。
[email protected]では、マン島やモーリシャスなど、ごく一部の例外を除き、世界中に製品を発送できることを誇りに思っています。ご購入前に、お客様の地域への発送が可能かどうかを確認したい場合は、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。
私たちは、お客様に可能な限り最高のサービスを提供できるよう努めており、可能な限りお客様の配送ニーズに対応できるよう最善を尽くします。配送時間と費用は、お客様の所在地および選択した配送オプションによって異なる場合がありますのでご注意ください。
配送または配達についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
Awareness Avenueをお選びいただきありがとうございます。お客様のご利用に感謝いたします。
当社の製品がどこから発送されるかについて、より詳しく知りたいとお考えいただきありがとうございます。以下に役立つ情報があります。:
Awareness Avenueはデンマークで設立され、現在はヨーロッパ、アジア、アメリカで事業を展開しています。ご注文は、在庫状況とお客様の配送先に応じて、さまざまな場所から発送されます。当社はお客様に可能な限り最高の配送体験を提供できるよう努めており、これを実現するために世界中の信頼できるサプライヤーやパートナーと協力しています。
最新の更新情報として、Awareness Avenue Jewelry LLCはワイオミング州で設立されたアメリカ合衆国の会社です。当社は、卓越したジュエリーの製造と商業で知られる最高品質のサプライヤーと緊密に連携しています。当社の生産業務と在庫の大部分は倉庫にあり、お客様のアイテムが5〜10営業日以内にお手元に届くように、専用の配送ラインを使用しています。
商品によっては、米国内のご注文に対して、米国内の信頼できるパートナーを通じて国内発送を行う場合があります。これにより、品質と信頼性に関する高い基準を維持しながら、米国のお客様により迅速かつ効率的な配送を提供することができます。
当社は、世界中のお客様に高品質な製品を提供できることを誇りに思っており、当社にご関心をお寄せいただきありがとうございます。配送に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。 [email protected]喜んでお手伝いさせていただきます。
Awareness Avenueをお選びいただきありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
お届け済みと追跡情報に表示されているにも関わらず、荷物が見つからない場合があることは承知しております。以下に役立つ情報をご案内いたします。
ご注文の追跡情報は、発送確認メールに記載されているか、メールアドレスと注文番号を使用して当サイトから確認できます。また、追跡番号を使用して、お近くの配送業者でも追跡できます。ご注文を追跡するには、追跡ページをご覧ください： https://www.awareness-avenue.com/apps/tracktor/track。
追跡情報でお届け済みとなっているにも関わらず、荷物を受け取っていない場合は、まずはお近くの隣人や、荷物が置かれている可能性のあるご自宅周辺の場所をご確認ください。誤って近くの場所や別の人に配達される場合があります。
荷物が見つからない場合は、お近くの配送業者に連絡し、荷物が配達されなかった旨の請求を提出してください。 アメリカ、オーストラリア、イギリス、EU、カナダの主要配送業者の請求ページへのリンクはこちらです:
- アメリカ：USPS請求ページ： https://www.usps.com/help/claims.htm
- オーストラリア：Australia Post請求ページ： https://auspost.com.au/help-and-support/track-your-item/manage-delivery-choices/missing-item-claim
- イギリス：Royal Mail請求ページ： https://personal.help.royalmail.com/app/answers/detail/a_id/146/~/claims-process-for-missing,-damaged-or-delayed-items
- EU：DHL請求ページ： https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service/damage-and-loss.html
- カナダ：Canada Post請求ページ: https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/personal/sending/claims.page
請求を提出した旨と、請求確認をお知らせいただくことも可能です。サポートチームにご連絡ください。問題解決のお手伝いをさせていただきます。
すべてのサポートリクエストには確認メールが送信されます。リクエストを送信したにもかかわらず確認メールが届かない場合は、サポートリクエストページからリクエストを送信して、確実に受信されるようにしてください。
お客様のご愛顧に感謝し、最高のサービスをご提供することをお約束します。 ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に [email protected]サポートチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
返品・交換・返金
Awareness Avenue Jewelry LLCでご購入いただいた商品にご満足いただけるよう、万全を期しております。万が一、商品にご満足いただけない場合は、お客様にご満足いただけるよう、できる限りの対応をさせていただきます。
製品に欠陥や配送中の破損など、問題がある場合は、すぐにご連絡ください。問題点を評価し、最善の解決策を決定するために、問題の写真またはビデオをお送りいただくようお願いする場合があります。状況に応じて、商品の交換、払い戻し、またはストアクレジットの提供を行う場合があります。
商品がお気に召さない場合や、期待していたものではない場合でも、手間のかからない返品ポリシーをご用意しております。商品到着後180日以内であれば、全額返金または交換のために返品できます。返品の際は、商品が元の状態のままで、元のパッケージに入っている必要があり、返品送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。 このポリシーは、カスタマイズされた性質上、最終セール品とみなされるオーダーメイド商品には適用されませんのでご注意ください。
返品または払い戻しをご希望の場合は、弊社のサポートチーム（ [email protected]）までご連絡ください。手続き方法をご案内いたします。また、返品の追跡方法や、払い戻し処理の予定期間についてもご連絡いたします。
Awareness Avenueをお選びいただきありがとうございます！
Awareness Avenue Jewelry LLCでは、最高のカスタマーサービスをご提供することをお約束します。現在、電話サポートは提供しておりませんが、メールでいつでもサポートいたします。
ご質問やご不明な点がございましたら、ページ右下のヘルプボタン、または右上にある「リクエストを送信」ボタンからサポートリクエストを送信してください。通常24時間以内に、できる限り迅速に対応させていただきます。繁忙期には、ご返信にお時間をいただく場合がございますが、最高のサービスをご提供できるよう努めておりますのでご安心ください。
メールサポートは、お客様との会話の詳細な記録を保持し、最も正確で役立つ情報を提供できるため、お客様をサポートする上で最も効率的かつ効果的な方法であると考えています。ご不明な点やご心配な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
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お客様に最高のサービスをご提供できるよう努めており、可能な限りお客様の配送ニーズにお応えできるよう最善を尽くします。配送時間と費用は、お客様の所在地および選択された配送オプションによって異なる場合がありますので、ご了承ください。
配送または配達についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
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Awareness Avenueでは、高品質な製品と優れた顧客サービスを提供することをお約束します。万が一、ご購入にご満足いただけない場合は、すぐにご連絡ください。できる限りの対応をさせていただきます。
破損または欠陥のある商品を受け取った場合、またはご注文にその他の問題がある場合は、サポートチームまでご連絡ください。 [email protected] すぐに交換品をお送りします。必ずご注文番号と商品の問題点をご記入ください。
商品のサイズやスタイルを交換したい場合は、ご連絡ください。交換の手配をさせていただきます。返品送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
Awareness Avenueでは、お客様にご購入に完全に満足していただきたいと考えており、お客様が抱える問題や懸念事項についていつでもお手伝いさせていただきます。 当社の製品をお選びいただき、ありがとうございます！
商品情報とサイズについて。
Awareness Avenueでは、お客様に完全に満足していただきたいと考えており、そのためには適切なサイズをお選びいただくことが重要です。指のサイズがわからない場合でもご心配なく、私たちがサポートいたします！
指のサイズを測るためのリングサイズガイドをご用意しました。リングサイズガイドはこちらでご覧いただけます： https://www.awareness-avenue.com/pages/how-to-find-your-ring-size。
リングサイズガイドをご利用になるには、ページ上の指示に従ってください。指のサイズを正確に測るには、定規や紙など、いくつかの一般的な家庭用品が必要です。
リングサイズガイドをご利用後も、必要な指のサイズがわからない場合は、お気軽に までお問い合わせください [email protected]。ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお手伝いさせていただきます。
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交換品が必要な場合でも、問題解決のためのガイダンスが必要な場合でも、当社がお手伝いいたします。当社のカスタマーサポートチームが、お客様からのご質問にお答えし、ご購入にご満足いただけるよう、必要なサポートを提供いたします。
Awareness Avenueをお選びいただきありがとうございます！
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